Formulários

Política de Troca, Devolução e Garantia

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazos e Motivos para Troca ou Devolução

Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto, confira abaixo as condições e prazos:

• Arrependimento ou desistência: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
• Defeito de fabricação: O prazo para troca é de 7 dias úteis a partir da entrega.
• Danos no transporte ou erro no envio: Se a embalagem estiver aberta, avariada, o produto estiver quebrado ou em desacordo com o pedido, recuse a entrega e registre o motivo no verso da Nota Fiscal. Caso perceba o problema após o recebimento, entre em contato em até 2 dias úteis.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com o vendedor responsável pelo seu atendimento dentro dos prazos indicados.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto danificado ou incorreto.
3. Aguarde as instruções sobre o procedimento de envio. Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora dos prazos não serão aceitos.

Condições para Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original ou similar;
• Não apresentar indícios de uso indevido;
• Conter todos os acessórios e manuais enviados junto ao produto;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal e formulário preenchido com o motivo da devolução.

Após o recebimento, nossa equipe fará a análise do item em até 3 dias úteis. Caso seja constatado mau uso, o produto será reenviado ao cliente, com custo de frete adicional.

Reembolso e Formas de Ressarcimento

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: Após a análise do setor financeiro, o estorno será processado em até 3 dias úteis. O prazo para que o valor fique disponível dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário: Caso existam duplicatas em aberto, o valor será automaticamente abatido nelas. Se não houver valores pendentes, o reembolso será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra, que deve ser o mesmo responsável indicado na Nota Fiscal.

Caso prefira, a troca poderá ser feita pelo mesmo produto (se disponível) ou por crédito na loja para uma nova compra.

Dicas para uma Compra Segura

Para evitar trocas e devoluções desnecessárias, siga estas recomendações:

✔ Forneça informações completas sobre o equipamento ao qual a peça se destina antes da compra;
✔ Guarde a Nota Fiscal e a embalagem original do produto.

✔ Comunique ao vendedor qualquer tipo de problema com o item comprado;

✔ Verifique se está adquirindo a peça correta para seu veículo;

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Solicitação de Garantia

Se você identificou defeito de fabricação em uma peça automotiva adquirida em nossa loja, a garantia legal é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para Solicitação da Garantia

Para que sua solicitação seja analisada, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso setor de qualidade dentro do prazo de garantia, informando o defeito apresentado.
2. Sempre que possível, envie fotos do produto danificado e informações do veículo ao qual a peça foi aplicada.
3. Aguarde as instruções sobre o procedimento de envio e demais orientações para continuidade do processo.

Análise do Fabricante

Após o envio da peça e dos documentos necessários, o produto será encaminhado ao fabricante ou distribuidor para análise técnica. O prazo para retorno do laudo é de até 30 dias, conforme legislação vigente.

Situações que Podem Inviabilizar a Garantia

A garantia pode ser negada se for constatado que o problema ocorreu devido a:

1. Defeito de instalação: Caso o problema tenha sido causado por erro na montagem da peça.
2. Uso inadequado: Se houver sinais de sobrecarga, adaptações ou uso incorreto do produto.

Caso o laudo técnico do fabricante indique mau uso ou erro na instalação, o cliente será informado, e o produto será devolvido mediante pagamento do frete de reenvio.

Ressarcimento

Se o laudo técnico confirmar um defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Receber uma peça nova em substituição à defeituosa;
• Crédito na loja no valor do produto;
• Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.